客人就是家人│牡丹節(jié)服務(wù)專題（四）
4月27日晚上，迪尼斯酒店伊川店銷(xiāo)售部經(jīng)理程飛飛如往常一樣在大廳值班，忽然一個(gè)小女孩著急忙慌地跑到他跟前說(shuō)：“我媽媽生病疼得厲害，叔叔你快去幫幫她吧！”程經(jīng)理看小女孩神情焦急，都快要哭出來(lái)了，一邊趕緊跟小女孩到房間查看情況，一邊通知夜班服務(wù)員也到房間幫忙。
到房間后，一位30多歲的女客人，捂著肚子，滿頭大汗地躺在床上，表情十分痛苦。程經(jīng)理查看客人情況后，推斷可能是急性闌尾炎，立刻安排客房服務(wù)員到大廳推輪椅，然后協(xié)同客房服務(wù)員把客人抬到輪椅上，開(kāi)車(chē)把客人送往醫(yī)院。在路上，程經(jīng)理詢問(wèn)客人家屬的聯(lián)系方式，而此時(shí)客人已經(jīng)疼得說(shuō)不出話來(lái)。程經(jīng)理只好聯(lián)系前臺(tái)得知開(kāi)房人是一位男士，就讓前臺(tái)和開(kāi)房人聯(lián)系，告知情況，并且讓前臺(tái)將自己的電話號(hào)碼告訴這位男士。
到醫(yī)院后，程經(jīng)理先行墊付了1000元的醫(yī)藥費(fèi)，馬不停蹄地把客人安排進(jìn)了手術(shù)室。期間程經(jīng)理接到了客人家人的電話，并且告知了現(xiàn)在的情況，得知客人的家人現(xiàn)在距離比較遠(yuǎn)，而現(xiàn)在又是晚上，趕到醫(yī)院也要一個(gè)小時(shí)以后了。程經(jīng)理讓夜班服務(wù)員先帶客人的女兒回酒店房間休息，然后自己獨(dú)自守在手術(shù)室門(mén)口。
因?yàn)榧皶r(shí)送醫(yī)，手術(shù)很成功，程經(jīng)理又忙前忙后地辦理住院手續(xù)。等到客人家人趕到時(shí)，程經(jīng)理基本上已經(jīng)安排好了一切。客人的老公拉著程經(jīng)理的手連聲道謝，在退還程經(jīng)理墊付的醫(yī)藥費(fèi)時(shí)，非要多給程經(jīng)理錢(qián)，程經(jīng)理堅(jiān)決不收：“住在我們酒店里，就是我們的家人，家人有事了，我們肯定要幫，哪有再要錢(qián)的道理?！?/span>
客人從手術(shù)室出來(lái)已經(jīng)是凌晨了，看了看熟睡中的客人以及守護(hù)在她身邊的家屬，程經(jīng)理悄悄地離開(kāi)了醫(yī)院，走進(jìn)了茫茫夜色中。
“以店為家，以客為親”。在迪尼斯酒店不僅僅只是一句口號(hào)，迪尼斯人用實(shí)際行動(dòng)來(lái)詮釋這句話的含義！我們這樣的堅(jiān)持并不為換取什么豐厚的回報(bào)，能為客人排憂解難，能讓客人滿意就是我們堅(jiān)持的動(dòng)力。初心未改，堅(jiān)持不懈，迪尼斯人一直致力于提供最溫情、最專業(yè)、最需要的服務(wù)給每一位顧客。因?yàn)?，您就是我們的家人?/span>
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