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真心待客 用心維修|記迪尼斯伊川店工程部胡丙君

作者:張慧杰 發(fā)布時間:2019-11-07 瀏覽次數(shù):8722 先進展示
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“叮鈴鈴.....叮鈴鈴.....”迪尼斯酒店伊川店副總張燦國辦公室,一陣急促的電話鈴聲打斷了與客戶洽談業(yè)務(wù)的談話。張總拿起電話向客戶表示歉意,一看是保險公司李總,便點了接聽。

電話里傳來李總爽朗的笑聲,李總表示對住宿期間酒店的接待十分滿意,之所以打電話過來是希望酒店幫忙找一下為他提供服務(wù)的工程部師傅,向他表示自己誠摯的感謝,但是他不知道這位維修師傅叫什么名字。

當張總忙完手頭工作后,便找到工程部杜紀彬經(jīng)理了解整件事情的來龍去脈。原來10月21日早上8點,維修部胡丙君師傅前去13樓維修,乘坐電梯時聽到客人在交談過程中隨口提了一句,房間的洗澡水有點小。胡師傅本想詢問客人住幾號房間,方便自己盡快維修解決。但看到幾位客人相談甚歡,便沒好意思打擾,只好跟著客人下電梯,并默默記下了房號。

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上午10點多當胡師傅做完13樓維修后,急忙來到李總的房間門口,并讓客房部服務(wù)員幫忙敲一下房門,詢問客人是否方便讓他入內(nèi)。經(jīng)過幾次敲門確認客人已經(jīng)外出后,胡師傅立馬帶著工具在服務(wù)員的陪同下進入房間,打開淋浴設(shè)備進行調(diào)試,最終找到了問題的所在。因為酒店使用的熱水是溫泉水,所以使用過程中難免結(jié)垢,花灑出水處有一點點堵塞。胡師傅立刻取出工具對花灑進行拆洗,一會兒功夫便清理結(jié)束。

晚上當忙碌了一天的李總拖著疲憊的身軀回到酒店,打開淋浴發(fā)現(xiàn)水流量比昨天大了許多,他瞬間意識到應(yīng)該是早上在電梯遇見的工程師傅聽到了他們的談話,并專程到他房間給淋浴設(shè)備進行了維修。這個舉動讓他十分感動,感覺心里暖洋洋的,一掃在外奔波一天的疲勞。

雖然這只是很小的一件事,但胡師傅的細心、用心和真心值得我們每個人去學(xué)習(xí)。正是他這種急客人所急,想客人所想的工作態(tài)度才換來了客人好評與認可。如果我們每個人都能像胡師傅這樣,相信迪尼斯的明天會更加輝煌。

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