追求每一個細節(jié)的完美│牡丹節(jié)服務專題（二）...走進四月的春天，燕語呢喃，草長鶯飛，一片生機勃勃的景象。在這春意盎然的時刻，我們迎來了第36屆牡丹文化節(jié)！ 為迎接牡丹文化節(jié)，樹立酒店良好形象，給客人提供更好的服務，迪尼斯酒店開元店做了一系列的準備工作。4月2日，酒店客房部全體員工進行節(jié)前培訓，包括了接待工作中的每一個細節(jié)：肢體培訓方面，包括站姿、....【查看詳情】
綻放在餐飲行業(yè)的“鏗鏘玫瑰”...當牡丹文化節(jié)遇上“五一”，迪尼斯酒店開元店再一次迎來了客人用餐高峰，預計接待宴席80余桌。緊張繁忙的工作就這樣再一次開始了。酒店員工男少女多，平常的架臺，搬桌子，搬椅子，抬轉盤這樣的力氣活都是我們這些“女漢子”來做，即使是2米高的桌面，在我們手里方向準確，平穩(wěn)自如。持續(xù)一個月的客流高峰，多多少少都有些心生疲憊....【查看詳情】
您的需求就是我們要完成的命令│牡丹節(jié)服務專題（一）...編者按：4月份正值洛陽牡丹文化節(jié)旅游高峰期，為保障酒店各項工作正常運轉，迪尼斯酒店員工主動放棄休息，堅守崗位，只要酒店有需要，只要客人有需求，隨時待命，保證順利接待來自五湖四海的游客朋友們。期間涌現(xiàn)出許許多多全心全意為賓客服務的感人事跡，有些事情雖小雖平常，但他們的工作精神值得學習，他們的美好品德值得稱贊！ ....【查看詳情】
人間四月芳菲盡，山中春雪還復來...暮春時節(jié)，人間四月，早就過了百花爭艷的時候。本應是綠肥紅瘦的季節(jié)，瑪溫根卻迎來了春節(jié)過后的最大一場雪，漫天大雪給整個礦區(qū)披上一層“不合時宜”的厚厚冬裝。氣溫剛剛回暖的瑪溫根，春天本就姍姍來遲，突如其來的一場大雪更是將礦區(qū)周圍蠢蠢欲動的幾分春意給掩埋了下去。老員工們早已司空見慣，不以為奇。新來的同事卻震驚不已，甚至以....【查看詳情】
須得“每事問”，不可“想當然”...3月30日晚上，二樓包間生意不錯，基本滿座。這時有6位客人急匆匆走進來一上來就要訂房間，說是接待非常重要的客人。其中有客人還不停地抬手腕看時間，看起來的確很焦急。我如實回答，和客人講只有一個16人臺房間?？腿吮硎静妥捞?，不太合適，話語間有點想另尋一家飯店碰碰運氣的意思。 餐飲部....【查看詳情】
厲害了，我的國...3月19日下午，我觀看了正在全國熱播的大型紀錄電影《厲害了，我的國》。電影呈現(xiàn)了“圓夢工程”特輯，從大國到小家的角度切換，隨著鏡頭的推進，一個個超級工程展露出真容，一張張真誠笑臉在鏡頭綻放，“中國”這個我曾經(jīng)感到偉大但沒有觸摸感的詞匯，現(xiàn)在卻逐漸清晰、真切，而且心中歸屬感與自豪感油然而生。 ....【查看詳情】
開元恭迎八方客，盛情盡在迪尼斯...迎賓賦 洛陽形勝，天下之中。千載浩蕩，帝王之風。九朝都會，百代興旺，華夏之始，神都之名。 周公制禮作樂，儒學因襲相傳；白馬負月馱經(jīng)，佛教根植沃土；老子著書立說，道家享譽寰宇。百位帝王，根在河洛，數(shù)競中興，以續(xù)榮光。 迪尼斯開元酒店毅然矗立，....【查看詳情】
服務無小事 細節(jié)見真情...春節(jié)前迪尼斯伊川店接待了登封市一家企業(yè)的年會，年會圓滿結束后，該公司李總專門找到我表示滿意和感謝。 我說這是我們應該做的，但他的一個問題讓我一時語塞，他問：“知道為什么我們公司的年會不放在登封，不放在鄭州，也不放在洛陽，反而舍近求遠，放在你們伊川嗎？”看著我一臉不解的樣子，李總繼續(xù)說到：“去年....【查看詳情】
拾金不昧 彰顯“女神”本色...2018年3月8日，這一天是國際“女神節(jié)”。下午跟往常一樣，客房部主管李杏利在十樓做著例行工作，一位先生急匆匆地找到她，要求去1007房間尋找遺留的物品。經(jīng)過與前臺核實，1007房間是張先生上午退的房，而此時房間已經(jīng)打掃完畢，經(jīng)詢問打掃該房間的服務員，并沒有撿到客人的遺留物品。 李主管和張先生一起到房間....【查看詳情】
微笑，全世界的通用語言...元宵節(jié)中午，一樓用餐客人絡繹不絕，熱鬧非凡。而餐廳也迎來了兩位外國友人，服務員引領他們入座點餐，用英語和客人溝通，然而收效甚微，只好指引他們用菜單點菜。客人按照圖片點了6個熱菜，其中還包含一份手抓羊排。服務員想提醒客人菜品的數(shù)量有點多，但客人中英文有限溝通起來很困難。一樓主管靳娜娜了解情況后，首先用職業(yè)性的微笑....【查看詳情】
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